سوالات مربوط به ثبت نام و ورود
1- چگونه می توان یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه “ورود / ثبت نام” کلیک کنید. سپس بر روی دکمه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید. شما می توانید با استفاده از شماره موبایل و آدرس ایمیل (اختیاری) ثبت نام خود را انجام دهید. بعد از وارد نمودن کد یکبار مصرف که به موبایلتان ارسال می شود، ثبت نام انجام می شود. سپس وارد حساب کاربری می شوید و می توانید اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
2- برای خرید از آرش حتما باید در سایت عضو شوم؟
بله. قبل از خرید باید حتما ثبت نام کنید. البته می توانید پس از انتخاب محصول و در هنگام تسویه حساب، حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
3- چطور میتوانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟
روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت بازیابی کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور
جدید را وارد نمایید.
4- چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
در پیشخوان حساب کاربری و در قسمت آدرس ها می توانید آدرس خود را وارد نمایید.
سوالات مربوط ثبت سفارش و پرداخت
5- چطور در آرش سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از ورود به سایت، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از ورود به صفحه تسویه حساب و انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. پس از اتمام ثبت سفارش و بازگشت از صفحه بانک، سیستم شماره سفارش شما را نمایش خواهد داد.
6- قیمت محصولات شرکت آرش مناسب است؟
شرکت آرش تولید کننده اصلی است و خرید شما بدون واسطه انجام می شود و از آنجایی که محصولات به سفارش شما تولید می شود و هزینه انبار ندارد، پس جواب این سوال بله هست و محصولات با رعایت حقوق مصرف کننده قیمت گذاری شده اند.
7- یا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت نیستند ناموجود می باشند و امکان ثبت ندارند.
8- چطور میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم ؟
پس از تکمیل سفارش، در صفحه تسویه حساب شما می توانید مبلغ سفارش را بصورت اینترنتی پرداخت نمایید.
9- آیا می توانم آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد نمایم؟
بله. هنگام وارد نمودن آدرس، شما میتوانید نام شخص و آدرس مورد نظر مکانی را که می خواهید سفارش به آنجا ارسال شود را وارد کنید
10- آیا برای محصولاتی که نیاز به نصب دارند نصاب می فرستید؟
خیر محصولات به راحتی امکان مونتاژ در منزل را دارند و فیلم مونتاژ محصولات برای خریدار ارسال می شود.
11- آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی در ساعات اداری امکان پذیر می باشد
12- در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید
13- مبلغ سفارش را پرداخت نمودم، از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی گردد. در صورت عدم بازگشت وجه با اسمردیس تماس بگیرید
سوالات مربوط خدمات پس از فروش و گارانتی
14- چگونه می توانم از شرکت آرش تخفیف دریافت کنم؟
شرکت آرش برای مشتریان ثابت خود به صورت پلکانی تخفیف در نظر می گیرد و از طریق تماس یا پیامک و تخصیص کد تخفیف، مشتریان را مطلع می کند. همچنین شما می توانید از تخفیف جشنواره و مناسبت ها که به صورت دوره ای روی سایت قرار می گیرد، استفاده نمایید
15- چگونه می توانم نقد یا پیشنهاد خود را با شرکت آرش به اشتراک بگذارم؟
پس از گذشت 7 روز از خرید شما، واحد ارتباط با مشتریان با شما تماس گرفته و نسبت به کیفیت محصول و برخورد کارکنان از شما نظرسنجی خواهد کرد و علاوه بر آن می توانید در بخش نظرسنجی مشتریان با ما در ارتباط باشید
16- آیا محصولات شرکت آرش شامل گارانتی می شوند؟
بله. تمامی محصولات شرکت آرش دارای یک سال ضمانت و یک عمر خدمات پس از فروش می باشد
17- اگر محصولی آسیب دیده یا اشتباه دریافت کنم چه کاری باید انجام دهم؟
شما می توانید از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش یا واحد مدیریت ارتباط مشتریان، موضوع خود را مطرح کنید و پیگیری لازم انجام خواهد شد.
18- اگر محصولی آسیب دیده یا اشتباه دریافت کنم چه کاری باید انجام دهم؟
شما می توانید از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش یا واحد مدیریت ارتباط مشتریان، موضوع خود را مطرح کنید و پیگیری لازم انجام خواهد شد.
